Woltのサービス内容は？
Woltはフィンランド発、レストランを中心としたデリバリーサービスで、日本では2020年3月に広島市からサービスが開始されました。
2020年の12月には1600店舗以上のデリバリーに対応しており、徐々にその対応エリアを拡大しつつあります。
Woltの特徴は「注文者、配達員への行き届いたサポート体制」です。
デリバリーサービスが急速に普及しつつある世の中になりましたが、あまりの急速さに実地的なサポートや研修が行き届いていない傾向があります。
注文したものが届かない宅配ミス、配達する側も対応に困る事案など、注文者も配達員も頭を悩ませがちな問題は日々起きています。
時には注文していない、食べられない品が届き、連絡すると「配達ミスだけれどそちらで処分しておいてほしい」など、驚きの対応を取られることもあります。
そんな中、Woltでは注文者向け、配達員向け双方に専属のサポート体制が用意されており、配達トラブルには連絡からおよそ1分以内に対処法を提案してもらえます。
そもそもWoltの登録においては、料理の質だけでなく配達品質においても一定のレベルが求められ、実際に双方の審査が行われた上での登録になります。
Woltに登録されている飲食店＝料理・配達それぞれに安心が担保されていることになるんです。
そんな安心性だけでなく、Woltでは「今週のおすすめ」「先月の高評価店」などを、口コミ共々参照できるコンテンツがあります。
Woltの一押しでは登録店のメニューをプロのカメラマンが撮影しているので、写真も美麗です。
「気になってたけれど、実際の料理がわからなくて行ってないお店」の開拓に最適なコンテンツが提供されています。
Woltの対応エリアは？
Woltの対応エリアは全国に分散しており、配達対応エリアは分散しています。
「広島市」からスタートしたサービスであるように、対応エリアは「都道府県エリア」というよりも「市エリア」を中心とした拡大の仕方をしています。
北海道ならば札幌市、旭川市、岩手県では盛岡市、宮城県では仙台市、広島県では広島市と呉市、岡山県では岡山市、福岡県では福岡市です。
東京都では23区まで対応が広がっています。
Woltの支払い方法は？
Woltのデリバリー利用ではクレジットカード決済のみで、料理における最低注文金額は1,200円です。
例えば注文価格が1,000円未満では「少量配達」に対する手数料が200円発生し、合計金額が1,200円に設定されます。
また料理代とは別に配達料がかかります。
これは店舗から配達先までの距離で設定され、「1.5km以内99円」、「1.5～2.5km以内199円」、「2.5km～4km以内299円」です。